爬宠圈Pro爬宠圈交易争议处理规范
为了确保用户在交易时遇到争议问题的合理解决，我们制定了《爬宠圈交易争议处理规范》，买卖双方应遵循公平、公正、诚信的原则进行友好交易，若双方通过协商不能有效解决的，为了确保交易双方的合法权益，我们将依据爬宠圈相关规范制定了本文来维护爬宠圈的正常运营。买卖双方在本平台交易发生争议时，适用本规范。
一、在使用爬宠圈Pro平台的所有功能之前，请您务必仔细阅读并透彻理解本规范。您可以选择不使用本平台，但如果您使用本平台，您的使用行为将被视为对本声明全部内容的认可。
二、爬宠圈将根据本规范的规定对买卖双方的争议做出处理。首先双方可以友好协商责任划分，若有好协商无效，则为确保公平公正，由买家发起爬宠小法庭，则爬宠圈将根据争议内容，为确保公平公正，买家用户可发起爬宠圈小法庭进行售后，发起后不支持责任划分，必定是单方的100%责任。由爬友进行投票判断，将判断结果对该等争议作出处理。若您使用爬宠小法庭，则代表您知悉了解并同意小法庭的售后模式。
三、在处理争议过程中，爬宠圈会通过平台消息、短信或者电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知，构成争议处理依据及结论的有效组成部分。
四、平台支持符合规定的运输方式，严禁一切违反法律规定的运输方式，若不按规定运输，出现问题与本平台无关，平台不承担任何法律责任。
五、平台严禁出售毒宠，以及国家禁止品种，保育和三有（经平台排查到会直接终止权限无法恢复，情节严重者会移交相关部门处理，一切后果与平台无关）。
六、平台禁止任何方式出售病宠（瑕疵品不限制），在标题中注明也不可以，如果因为病宠买家申请售后，为卖家100%责任，买家24小时内无反馈 ，该项规则在本次交易失效。
七、平台禁止出售盲盒类宠物，请做到一商品对应一物，或者同窝多条。
八、用户在爬宠圈的行为、发布的爬宠、商品和信息等不得违反国家法律法规及爬宠圈相关要求。
九、用户通过本平台所发布的文字、图片、音视频等资料，如果侵犯了第三方的知识产权或其他权利，责任由用户本人承担，本平台对此不承担责任。
十、因不当使用本平台而导致的任何意外、疏忽、诽谤、版权或其他知识产权侵犯及其所造成的任何损失，责任由用户本人承担。
十一、用户不得发布或提供泄露他人隐私的信息，包括但不限于：公开他人真实姓名及身份证号、电话号码、住址等隐私信息。
十二、平台严禁卖家出售与介绍不符的产品，包括但不限于品种、大小、基因等，一经发现严肃处理。包括但不限于下架商品警告，永封账号等方式。
十三、每笔订单卖家需要提醒买家，按照要求在八小时内（如果您有要求，需要在详情里注明开箱限时）拍摄开箱视频上传到后台，否则对售后判责有影响（卖家发货后，买家的订单界面会出现上传视频按钮）。
十四、交易存有争议时，如在收货前存有争议，则根据《爬宠圈交易超时说明》在申请后进行申请退款。如在收货之后，则需要在收货8小时以内上传开箱视频，（在卖家通知到买家后出现问题的，卖家须有通知截图证明）若超过受理期限后一旦交易成功，则之后产生的纠纷争议平台将不予受理售后。
十五、买卖双方就交易或服务有约定的，从其约定；未有约定或约定不明的，爬宠圈将按照本规定进行处理，有特别规定的优先特别规定。
十六、卖家将物品发出后，买家正常签收前，物品风险由卖家承担。双方另有约定的，从其约定。
十七、若卖家已发货，如买方未在七天（24小时/天）时限内确认收货且未申请退款的，则默认买方已收到货且货物质量符合交易双方的约定，交易成功。
十八、平台支持线上交易，严禁线下交易。所有线下交易不受平台保护，如若线下交易出现任何问题与平台无关，用户需自行承担所有责任。
十九、若发货前和发货后发生取消订单需要退货时，则遵从平台退货规定，买家取消订单需经卖家同意方可走退款流程，若发生争议，则买家可申请爬宠小法庭进行仲裁。
二十、关于发货，因政策和环境原因，目前新疆、西藏、海南、港澳台以及及疫情管控区域不发货，如买家执意要求发货，偏远地区发货卖家不承担风险，若买卖双方另有约定则从其约定。
二十一、买家再收到货后，发现活体死亡、身体缺陷（断尾等）、性别与买时不符、出现疾病或者身体健康情况有异等与商品详情或者图片不符的情况，买家有权申请退换处理。买卖双方可以进行友好协商后达成一致的解决方案，如仍解决不了，则可申请小法庭仲裁。
二十二、关于繁殖问题，爬宠能否进行繁殖与后天的饲养以及年龄、体重均有关系。因此，买家在购买后出现无法参与繁殖的情况，卖家不予售后，双方如另有约定或卖家作出包繁殖的承诺，则从其约定。
二十三、买家在收到快递后发现所购买的爬宠与卖家所说基因不一致，买家有权要求卖家进行退换处理。责任由卖家承担。
二十四、卖家若出售与图文介绍不一致的爬宠，（包括但不限于基因、品种等）一经举报，则严肃处理（包括但不限于责令下架，严重者永封账号）。
二十五、关于签收，如果卖家没有特殊规定，则需要在快递到达指定代收点八小时内拍摄开箱视频（卖家若在详情里规定好拍摄时间，则需要按卖家规定的开箱时间进行判定）并上传到订单详情中才可以作为卖家包活售后的依据，如果超出八小时将无法享受保活售后（开箱视频拍摄方法：拍摄前请调到飞行模式防止视频中断，开箱前需要需要展示快递6个面，每个面停留2秒钟以上；完成后方可继续拆箱，拆箱时需要拍摄清晰爬宠是否存活并确认有无其他问题）。
二十六、若签收时发现爬宠死亡（已根据上条规范拍摄开箱视频），买家应在发现活体死亡的第一时间联系卖家，由卖家确认并同意后才可以对尸体进行处理。再进行相对应的赔付等操作。
二十七、若发生退货情况，因鉴于物品特性，买家在快递运输时，应主动告知快递站点或者快递员所运包裹为活体，如因自身原因致使快递包裹出现滞留或被退回的情况发生，路上运输所产生的所有风险一切由买家承担。
二十八、签收成功后，爬宠圈不支持无理由退货、换货，双方另有约定的，从其约定。
二十九、由小法庭申请的退货或者售后申请的退货过程中，若无特殊情况，默认买家发货七天后，自动收货。如双方另有约定，则从其约定。
三十、爬宠小法庭买家胜利后，自动发起退货时，买家必须等卖家提交完地址后，再进行退货，未经卖家同意不可原路退回。若发生买家未经卖家同意或卖家未提交地址而导致的一切问题，责任由买家承担。
三十一、发货日期应当买卖双方共同商定并认可，卖家发货时，如出现卖家未按约定时间发货（提早或滞后）导致买家无法及时收货，由此产生的一切风险均由卖家承担。如双方另有约定，则从其约定。
三十二、发货日期应当买卖双方共同商定并认可，发生退货阶段买家发货时，如出现买家未按约定时间发货（提早或滞后）导致买家无法及时收货，由此产生的一切风险均由卖家承担。如双方另有约定，则从其约定。
三十三、关于举证，包括但不限于平台卖家图文，双方对话消息，微信消息，电话录音、双方约定等。
三十四、活体如需送往专业机构送检，检测费用由双方自行协商处理。若经买方送检后证实为活体问题（包括但不限于疾病、品种等），被检活体因检测而导致无法退货或无退货价值的，交易支持退款。
三十五、买卖双方达成补充协议但一方否认的，主张协议无效的一方应提供有效证据予以证明，否则应承担相关不利后果。
三十六、买卖双方表述对对方有重大利害关系的格式条款内容应显著，且不得低于爬宠圈规范要求，同时不存在免除自身应承担的责任、加重对方责任、排除对方主要权利等内容，否则该条款无效。
三十七、经爬宠圈排查，买方或卖方账户存在下述异常情形的，爬宠圈将综合双方情形及结合交易实际情况作出相关举证责任分配，最终作出纠纷调处的结论。
三十八、爬宠圈非国家行政或司法机构，对买卖双方主张交易引发的额外损失或法定赔偿事宜无权认定及执行，故买卖双方对该等事宜的主张由买卖双方自行协商或通过其他途径处理。
三十九、卖家对每个独立生成并付款的交易订单应予单独发货，除双方另有约定外，若未征得买方同意，不得合并成一个包裹发货。否则，买方签收后主张物品少件的，由卖方负举证责任。
四十、卖家超过约定的发货时间或买方申请退款时未发货的，卖方应在征得买家同意后再发货。
四十一、卖家违反交易规范，支持买方退货退款。买家违反退货时交易规范的致使卖方未收到退货或拒签的，由买方承担物品损毁或灭失的风险。
四十二、卖方发货物品中不得包含物流禁运品的物品（如：易燃易爆物品、管制刀具、电池等），否则由卖家承担物品拒签、签收后无法转运需退回等所产生的运费及物品毁损、灭失的风险。
四十三、买方需确保订单中填写的收件信息真实、详细、准确、有效。买方提供的收件信息错误导致未收到物品的，由买方承担该责任限度内的不利后果。
四十四、买方需变更收件信息中任一要素的，应征得卖方同意。卖方同意后实际未变更成功，物品仍按变更前的收件信息被签收，买方主张未收到物品的，经爬宠圈判断若变更前和变更后的收件信息和买方无显著关联的，交易支持退款买方，由卖方承担物品相应风险。
四十五、发生退货退款时，卖家应主动告知买家退货地址并确保正确，若需要指定退货地址或多地址退货的，应征得买方同意。而买家也需等卖家填完退货地址才能寄回物品。卖家完善退货地址后，买家需及时退回并最大限度保障宠物存活，因打包不当导致的死亡，买家需要承担最多不超过50%的责任。双方另有约定的从约处理。
四十六、卖家提供的退货地址未经买方同意不得为中国大陆以外地区。
四十七、买卖双方达成退货协议的，买方应在规定的退货时间内进行退货。买方因超时未退货，对同一问题或维权原因再次主张要求退货的，应自行和卖方协商一致，否则，爬宠圈有权不予处理。双方另有约定的从约处理。
四十八、退货后，卖家收到的物品与发货物品不一致时（如种类等），请及时举证并及时与买家进行协商处理，无法友好协商处理时，请用爬宠小法庭进行举证。
四十九、买方使用到付方式退货或卖方要求买方使用到付方式退货的，应事先征得对方同意。并由买卖双方进行举证。
五十、目前平台默认卖家包邮，故卖方未经买方同意采取到付方式发货的，买方可选择拒签或签收后要求卖方承担到付产生的运费。双方有约定的从约而定。
五十一、买方未经卖方同意采取到付方式退货且卖方予以签收物品的，若退货运费本由买方承担的，则该到付产生的运费由买方承担。双方有约定的从约而定。
五十二、平台不支持预付金额交易，商品价格为物品的全部价格，支持公开透明，严禁线上定金，私下全款。若发生此类事情，平台不承担买卖双方因此产生的任何责任，责任由双方自行承担。
五十三、平台目前不支持海外交易，若双方仍坚持交易或线下交易，请双方确保所售/所购物品符合物品出境的相关法律法规，若物品因违反出境相关法律法规导致被监管部门（如海关）没收、扣押或采取其他强制措施的，相应出境风险由卖方承担，若物品因违反入境相关法律法规导致被监管部门（如海关）没收、扣押或采取其他强制措施的，相应入境风险由买方承担。其他关于出入境而导致的责任问题均由买卖双方进行承担。
五十四、卖方出售禁售物品或提供禁售服务的，交易将视情形做退款或退货退款处理。情节严重的本平台有权做相应处理，期间所产生的责任均由卖方承担。
五十五、因售卖物品或其他行为导致争议产生纠纷的，需提交司法机关或拟向公安机关报案的，平台配合相关部门。
五十六、爬宠圈对买卖双方争议处理有特殊要求的，按照特殊要求处理。本规范生效或变更后尚未处理完结的交易，适用生效或变更后的规范。
五十七、爬宠圈应买卖双方需求及查明事实需要，必要时将向第三方核实争议问题，并据此作为交易调处的参考依据。
五十八、本规范与平台其他声明协议互为补充使用。未涉及的问题请参见国家有关法律法规，当本声明与国家有关法律法规冲突时，以国家法律法规为准。
本规范于2020年10月1日首次生效，于2022年10月1日最新修订。
